脉购,专注于医疗体检检前微信分销商城+检后健康管理系统。 

用户订单提交退款申请后,在脉购微商城后台该如何处理呢?


1、前提条件:

A.微信支付商户号的基本账户需有足额的资金可以用来退款。

(①微信支付商户号,可在微信支付商户号平台设置留部分资金在基本账户,其他的自动提现。或者设置不自动提现。设置位置:产品中心-自动提现-产品设置。②如基本账户资金不足以退款,需要进行充值。)


B.微信支付API证书需正确且没有过期。

API证书过期或因在微信支付商户平台做了调整,导致证书内容变动(如更换了超级管理员),需登陆微信支付商户号,在账户中心-账户设置-API安全-API证书,更换证书。

将新的API证书上传脉购微商城后台并重新设置资金安全密码:位置-公众号-微信支付安全设置。

2、审核用户退款申请

用户申请退款后,在脉购后台-订单-售后申请管理,找到对应订单,进行审核。


①驳回申请。

如用户填写有误,或不符合退款要求。找到对应订单的退款申请后,点击后面红色的退款按钮进入操作界面,再点击驳回申请。

②提交退款。

找到对应订单的退款申请后,点击后面红色的退款按钮进入操作界面。

检查并确认用户申请退款的金额,付款的方式等等。确认后,在对应的付款方式退款后面填写相应的金额。(需要原路径退回,客户什么方式付款的,就退回哪里。)

填写确认无误后,输入资金安全密码,点击提交退款。操作后,下方会有退款记录,显示时间、退款方式、是否退款成功。

③退款完成。

支持一笔退款申请,分批次进行退款。多次填写金额后,点击提交退款即可。

当确定该退款申请已全部操作完毕后,可点击退款完成。

点击退款完成后,该退款申请不能再次操作退款,且该申请的状态会变更为已退款。


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